Материалы для самостоятельного изучения
Статьи помогают увидеть явление или закономерность. Записи вебинаров, семинаров и практикумов передают тот же разбор в развёрнутом виде.
Статьи и записи программ
Почему программы по сервису не закрепляются
Обучение прошло отлично, а через месяц всё как раньше. Что в компании тянет людей к старому порядку, почему одного обучения мало и как понять, что новое прижилось.
СтатьяЧто на самом деле покупает клиент
Человек покупает не товар и не услугу, а перемену в своей жизни. С кем вы на самом деле конкурируете, почему выбирают именно вас и чем выполненная работа отличается от результата.
СтатьяЗеркало культуры
Как компания относится к сотруднику, так сотрудник относится к клиенту. Почему это не исправить скриптом и тренингом вежливости — на примерах кофейни, магазина и отеля.
СтатьяПочему показатель в отчёте не объясняет причину
Выручка и прибыль снизились, и у каждого своё объяснение. Что показывает финансовый отчёт, чего он не показывает и как от цифры дойти до проверенной причины.
СтатьяПотери, к которым компания привыкла
Почему при похожих товарах, ценах и спросе одна компания развивается, а другая работает всё больше и зарабатывает всё меньше. Где прячутся привычные потери и как отличить их от полезной работы.
СтатьяРабота, за которую компания платит дважды
Один неверный адрес — работа для пяти человек. Как один сбой создаёт задачи для нескольких отделов и почему его полную цену трудно заметить.
СтатьяСделка закрыта. А что будет с клиентом дальше?
Почему работа после покупки влияет на будущие продажи, рекомендации и расходы на привлечение — и что стоит видеть за отметкой «сделка закрыта».
СтатьяЗачем проектировать компанию, если она уже работает
Как связать помощь человеку, обещание компании и повседневную работу — и почему разумные по отдельности решения со временем перестают складываться.
По этому запросу материалов не нашлось. Измените формулировку или выберите «Все материалы».