Тематические тренинги
Люди знают, как положено, но в конкретной ситуации действуют по привычке — и результат получается не тот. Тренинг учит одному действию: не всей методологии, а тому, что человеку нужно научиться делать иначе.
Люди умеют выполнить одно важное действие — и объяснить, почему так
Тема тренинга — не название инструмента, а то, что участник будет делать иначе. Несколько примеров:
Увидеть потери за показателями
Отделять факты от объяснений, когда показатель вызывает тревогу.
→ Список потерь, где ничего не посчитано дважды
Понять ожидания и опыт клиента
Разбирать конкретную ситуацию клиента, не подменяя его голос своим мнением.
→ Вопросы, которыми проверяются догадки
Построить карту пути человека
Строить карту по данным — включая то, что происходит с человеком до и после встречи с компанией.
→ Карта, где отмечено неизвестное и что нужно компании
Договориться об ответственности
Разбирать конкретный спор о том, кто за что отвечает.
→ Понятно, кто вправе принимать решение
Подготовить пробный запуск
Формулировать, что именно проверяем, и как сравнить «до» и «после».
→ Признаки, по которым запуск расширяют или останавливают
Проверить причину проблемы
Сравнивать разные объяснения одного и того же факта.
→ Проверка, которая показывает, какое объяснение верно
Это не каталог: тему определяет ваша задача.
Клиент замечает не тренинг, а то, как с ним поступили в его ситуации. Сотрудник, который понимает, почему действует так, а не иначе, увереннее справляется и с непохожим случаем. Выбор по-прежнему остаётся за клиентом.
От ситуации, где привычное не срабатывает, — к самостоятельному действию
Ситуация
Показываем случай, где привычное действие не даёт нужного результата.
Принцип
Объясняем, почему новый способ работает и где его границы.
Пример
Разбираем случай целиком — от условия до результата.
Практика
Участники пробуют сами — на своём материале или на подготовленном случае.
Обратная связь
Разбираем попытку и даём повторить, если основание решения было неверным.
План применения
Определяем, где и как новое действие пригодится после тренинга.
Участник решает новую задачу и объясняет почему
Задачу того же рода, которую на занятии не разбирали, — и называет, на чём основано его решение. Знать формулировку или инструмент для этого недостаточно.
Длительность зависит от сложности: идею можно объяснить за короткий семинар, а уверенное действие требует времени на практику. Тренинг проходит внутри одной компании или в открытой группе.
Что важно знать заранее
- —Станет ли новое действие привычным в работе, зависит от условий компании: задач, полномочий, процессов, реакции руководителя. Мы называем эти условия заранее и передаём список препятствий, которые назвали сами участники. Закрепление в работе — отдельная задача.
- —Тренинг не ищет причину проблемы компании. Если затруднение связано с тем, как устроена компания, или с нехваткой полномочий, начать стоит с диагноза — и лучше понять это до тренинга.
- —Если теме нужно много предварительных знаний и большой проект, это уже программа: для собственников и директоров или корпоративное обучение.
Расскажите, чему нужно научиться
В какой ситуации привычное действие не срабатывает, кто будет учиться и как вы поймёте, что научились. Ответим, подойдёт ли тренинг или нужен другой формат.