Перестройка компании
Причина уже понятна — после диагноза или потому, что вы разобрались сами. Теперь нужно изменить то, как работает компания, так, чтобы новый порядок держался сам, а не на вашем ежедневном контроле.
Новый порядок работы, который держится без ручного контроля
- 1Порядок, выведенный из причины. Не из шаблона и не из практики, которая сработала в другой компании.
- 2Ничего «потому что так принято». У каждого процесса, роли и правила названо, зачем оно нужно именно здесь.
- 3Проверку на одном участке. Прежде чем менять всю компанию — с заранее заданными границами риска и условием остановки.
- 4Людей, которые умеют работать по-новому. Не пересказывают, а применяют в новой ситуации без подсказки.
- 5Отменённые старые правила. Те, что спорили с новым порядком, — по списку, названному заранее.
Клиент получает обещанное не потому, что попал к сильному сотруднику или вы в этот день были на месте, а потому, что так устроена работа. У него появляется причина вернуться — а выбор по-прежнему остаётся за ним.
Перестройка держится на двух условиях
Причина может быть понятна, а начинать перестройку всё ещё рано — если внутри компании пока некому провести изменение.
Есть человек, который ведёт изменение
Собственник или руководитель, который вправе соединять подразделения, менять правила, выделять ресурсы и решать, когда возникают противоречия. Не куратор проекта без права решать.
Собственник готов менять и свои решения
Часть причины почти всегда в решениях самого собственника: показатели, которые он установил, привычка лично вмешиваться, обещания сотрудникам. Новый порядок не удержится, если меняется всё, кроме этого.
Новый порядок проверяется на деле, прежде чем стать правилом для всей компании
Каждая стадия опирается на предыдущую — их нельзя переставить местами.
Причина как основание
Точка отсчёта — причина: из диагноза «Феникса» или названная и подтверждённая самой компанией.
Новый порядок
Результат для клиента, процессы, роли, инструменты и обучение проектируются вместе — каждый элемент выводится из причины.
Проверка на одном участке
С заранее заданными границами риска и условием остановки — прежде чем переносить дальше.
Переход людей
Обучаем на реальных задачах и отменяем старые правила, которые спорят с новыми.
Устойчивость
Новый порядок выдерживает обычную нагрузку, смену части людей и отсутствие и «Феникса», и собственника.
Перестройка заканчивается, когда компания больше не нуждается в нашем присутствии
- —Новый порядок выдерживает обычную нагрузку компании.
- —Сотрудники решают в своих границах, не поднимая каждый вопрос наверх.
- —Отклонения замечает тот, кто ведёт изменение, — без вашего вмешательства.
- —Порядок держится без «Феникса» и без вас в течение согласованного срока.
Что важно знать заранее
- —Результат зависит от трёх вещей: устройства работы, рынка и ваших решений. Мы отвечаем за новый порядок, его проверку и перенос в работу, а на выручку и прибыль влияем вместе с рынком и вами.
- —Мы не принимаем решения за собственника и не строим компанию «под ключ»: новый порядок остаётся вашим.
- —Если причина ещё не понятна, начинать стоит с диагноза; если компании ещё нет — с построения с нуля.
Расскажите о своей ситуации
Опишите, что происходит в компании, известна ли причина и кто мог бы вести изменение. Ответим, подходит ли перестройка и с чего имеет смысл начать.