Проектирование пути человека
Продажи, прибыль, жалобы и загрузка сотрудников сообщают о последствиях, но сами не объясняют, где возникла причина. Книга исследует это последовательно — на семи уровнях, от экономики до взаимодействия людей и компаний за пределами одной организации.
Книга для тех, кому недостаточно отдельного управленческого инструмента: для собственника, который видит последствия и хочет понять происхождение проблемы до выбора решения, и для руководителя, которому нужно соединить цели, процессы, роли и работу людей вокруг общего результата. Предварительного знания метода она не требует.
Семь частей, 65 написанных глав. Готовится к публикации.
Узнать о выходеЧто даст вам книга
- —Видеть за показателями причину — прежде чем выбирать решение.
- —Понимать, почему клиент выбирает компанию и остаётся с ней, — и что в устройстве работы на это влияет.
- —Проверять каждый элемент компании вопросом «зачем он здесь» и отличать нужное от появившегося «потому что так принято».
- —Соединять цели, процессы, роли и работу людей вокруг результата, который нужен человеку.
Из главы 1. Что остаётся за цифрами
Любое управление компанией начинается с информации. Каждый день руководители открывают отчёты. Они смотрят на продажи, прибыль, средний чек, количество новых клиентов, повторные покупки, жалобы, возвраты, текучесть сотрудников и десятки других показателей. По ним принимаются решения, оценивается работа подразделений, строятся планы, распределяются ресурсы.
Мы настолько привыкли к этим цифрам, что почти перестали задавать себе один простой вопрос: что такое показатель?
Представьте, что в отчёте вы увидели снижение продаж. Что именно произошло? Продажи являются самой проблемой? Или они лишь сообщили вам о том, что проблема уже возникла раньше?
Семь частей одного исследования
-
I
Экономика
Показатели говорят о последствиях — как по фактам найти, откуда они взялись?
-
II
Человек
Какого результата добивается человек, что помогает ему двигаться и где он спотыкается?
-
III
Архитектура
Как связать замысел компании, её обещание, способы помощи и результаты, которые она должна давать?
-
IV
Инженерия
Как превратить замысел в работающее устройство: процессы, роли, полномочия, правила и инструменты, которые не спорят друг с другом?
-
V
Живой механизм
Чему нужно научиться людям, как проверить новый способ работы и помочь команде его освоить?
-
VI
Саморазвитие
Как компании замечать отклонения, слышать обратную связь и менять свои решения, не теряя общего направления?
-
VII
Экосистема
Какие результаты нельзя получить в одиночку — и как согласовать движение нескольких участников?
Сам метод доступен уже сейчас
Дата выхода и условия приобретения будут опубликованы после завершения подготовки.