Обучение собственников и директоров
Продажи, люди, процессы, деньги — вопросы приходят по одному, и каждый решается отдельно. Мы учим видеть компанию целиком: откуда берётся её результат, почему клиент выбирает её или уходит и как выстроить работу, чтобы это не зависело от случая. Учитесь вы на материале собственной компании.
Целую картину своей компании — или ответ на один важный вопрос
Два формата: всю компанию целиком или один участок, который важен сейчас.
Полная программа
Если нужно разобраться в компании целиком
- Как устроено
- Вы изучаете методологию и сразу применяете её к своей компании: разбираем вашу ситуацию и задачу, примеры, даём инструменты для исследования компании и задания между встречами, обсуждаем сделанное.
- С чем выходите
- Проект своей компании: что вы поняли о ней, какие проблемы подтвердились, какие решения предлагаете и как их проверите.
Тематическая программа
Если сейчас важен один участок
- Как устроено
- Одно из шести направлений — от того, как опыт клиента превращается в деньги, до процессов и автоматизации. Все направления — ниже.
- С чем выходите
- Управленческое решение для своей компании на этом участке — а не только освоенный инструмент.
Клиент видит не отдельные решения, а компанию целиком — от обещания до того, что он получил в итоге. Когда вы понимаете, как одно связано с другим, решения перестают спорить друг с другом, и клиенту становится понятнее, чего ждать. Выбор по-прежнему остаётся за ним.
Шесть этапов — от того, откуда берётся результат, до границ компании
Каждый этап опирается на предыдущий: то, что вы поняли на одном, становится основанием для следующего.
- 1Откуда берётся результат. Где компания теряет клиентов и деньги и какие ситуации стоит проверить.
- 2Замысел компании. Для кого она работает и за какой результат отвечает.
- 3Устройство. Как согласовать процессы, роли, правила, показатели и инструменты.
- 4Переход. Как проверить новый порядок работы и ввести его.
- 5Развитие. Как изучать и обновлять устройство компании дальше.
- 6Внешние границы. Где нужны партнёры и стоит ли брать на себя больше.
Стандарты, чек-листы, измерения, автоматизацию вы учитесь понимать и оценивать — разрабатывать каждый инструмент самому не обязательно: это зависит от вашей роли.
Шесть направлений — выберите то, что важно сейчас
Каждое — отдельная программа с коротким введением в основы методологии.
Опыт клиента и деньги компании
Как условия работы компании, выбор клиента и деньги связаны между собой и где прячутся потери, которых не видно в отчётах.
→ Карта потерь и предположений о том, откуда берётся финансовый результат
Архитектура компании
Для кого существует компания, что она обещает и что нужно, чтобы обещание держалось не на усилиях отдельных людей.
→ Проект архитектуры: для кого, какой результат, что обещаем и что для этого нужно
Ответственность и самостоятельность сотрудников
Кто отвечает за результат, что вправе решать сам и что делать, когда случай нетиповой.
→ Карта ролей, решений и того, кому передавать нетиповые случаи
Согласованность подразделений
Как не потерять результат для клиента, когда работа переходит от отдела к отделу и от человека к человеку.
→ Договорённость о передаче работы и требования к инструментам
Подготовка изменений
Как организовать переход к новому порядку работы и убедиться, что он освоен и держится.
→ План внедрения: пробный участок, обучение, поддержка
Процессы и автоматизация
Что в процессе можно автоматизировать без потери качества и ответственности, а где нужен человек.
→ Описание автоматизации с признаками результата и проверкой всего пути клиента
Как понять, что обучение состоялось
- —До начала программы договариваемся, какие задачи вы должны научиться решать.
- —В конце вы решаете две незнакомые задачи такого рода, у которых разные верные ответы. Оцениваем не ответ, а то, на чём вы его основываете.
- —В полной программе вы защищаете проект своей компании: называете его противоречия, недостающие данные и следующий шаг, который можно проверить.
Что важно знать заранее
- —Обучение даёт понимание и проект. Как изменятся компания и её показатели, зависит от решений, которые вы примете после, — и от рынка.
- —Если нужен не курс, а регулярный разбор ваших решений, подойдёт сопровождение собственника и руководителя. Если учиться нужно всей команде — корпоративное обучение.
- —Обучение требует вашего времени между встречами: задания выполняются на материале вашей компании, и без них проекта не получится.
Расскажите о своей ситуации
Что сейчас происходит в компании, нужна ли вам вся картина или один участок и сколько времени вы готовы вкладывать. Предложим подходящий формат.