Корпоративное обучение
Решено, как должна работать компания, — но руководители понимают это по-разному, а сотрудники знают правила, не понимая, зачем они. Мы проводим обучение на материале вашей компании, чтобы руководители и команда одинаково понимали общую задачу и свою часть в ней.
Одно понимание задачи — у руководителей и у команды
Обучение идёт для двух групп участников, и каждая выходит со своим результатом.
Руководители
Собственник, директор, ключевые руководители
- О чём говорим
- Как опыт клиента связан с деньгами компании; откуда берутся проблемы, которые вы видите; как устроена компания; кто за что отвечает и что вправе решать; по каким показателям судить о работе; как проводить изменения
- С чем выходят
- Общее понимание задачи, проект решения, согласованные приоритеты и способ проверить, что решение работает
Команда
Сотрудники и рабочие группы
- О чём говорим
- Какой результат нужен клиенту; что в него вносит каждая роль; правила работы и передачи дел коллегам; что можно решать самому; что делать, когда что-то идёт не так
- С чем выходят
- Понимание смысла своей работы, а не только порядка операций: как действовать в своей роли, передавать работу и вовремя поднимать вопросы
Если нужно, отдельно занимаемся с руководителями подразделений — как перевести общие решения в ежедневную работу их команд.
Клиент сталкивается не с решениями руководства, а с людьми. Когда каждый понимает, какой результат нужен клиенту и за что отвечает сам, клиент получает одно и то же — к кому бы ни попал. Выбор по-прежнему остаётся за ним.
Пять направлений, из которых собирается программа под вашу задачу
Готового курса нет: что войдёт в программу, решает задача вашей компании и то, кто в ней участвует.
Путь клиента и потери компании
Где клиенту становится трудно, какое подразделение за этим стоит и во что это обходится компании.
→ Карта проблемных мест и предположений, которые стоит проверить
Архитектура компании
Для кого существует компания, какой результат обещает и какие процессы, роли и связи нужны, чтобы его давать.
→ Проект устройства компании или её части
Роли, ответственность и полномочия
Кто отвечает за результат, что вправе решать, что ему для этого нужно и как решаются споры между подразделениями.
→ Описание ролей и правил взаимодействия
Внедрение изменений
Что меняется и зачем, кого это затронет, чему людям нужно научиться и как попробовать новое на небольшом участке.
→ План пробного запуска и подготовки людей
Процессы и автоматизация
Какой результат должен давать процесс, где работа задерживается или делается дважды и что поправить до того, как автоматизировать.
→ Описание нужного процесса и требований к автоматизации
Настройка конкретной программы для автоматизации — отдельная техническая работа. Здесь мы помогаем понять, что автоматизировать и ради какого результата.
От задачи компании — к общему решению
Учимся не на чужих кейсах, а на том, что происходит у вас.
Уточняем задачу
Вместе с вами собираем реальные примеры из работы компании — они и станут материалом занятий.
Договариваемся о цели
Руководители решают, какую задачу разбираем и в каких пределах, — чтобы обучение шло к решению, которое нужно компании.
Проводим занятия
Для руководителей и для команды — каждой группе по своей программе, на материале вашей компании.
Пробуете решение на одном участке
Если это входит в программу. Где заканчивается обучение и начинается помощь во внедрении, договариваемся заранее.
Разбираем, что получилось
Что сработало, а что стоит доработать.
Общий проект решения и одинаковое понимание задачи
Проверяем не то, понравились ли занятия, а понимание: разные группы участников получают незнакомую задачу — и решают её на сопоставимых основаниях, которые могут назвать.
Что важно знать заранее
- —Корпоративное обучение идёт вместе с перестройкой или построением компании: люди учатся работать по новому порядку. Если пока непонятно, что именно менять, начинать стоит с диагноза.
- —В обучении участвует собственник или директор — сам, а не через представителя, и готов называть основания своих решений. Без этого занятия дают обратный результат: команда узнаёт, как должно быть, видит, что так не делается, и перестаёт верить в изменения. Поэтому без такого участия мы за обучение не берёмся.
- —Обучение даёт понимание, проверенное на незнакомой задаче. Чтобы оно стало ежедневной работой, нужны решения самой компании — правила, роли, показатели; с ними мы помогаем в перестройке.
Расскажите о своей задаче
Какую задачу компании нужно разобрать, кто должен участвовать и что уже решено. Ответим, подходит ли здесь корпоративное обучение и как его собрать.