Сколько стоит клиент, который возвращается
Один клиент приносит компании не одну покупку, а всё, что купит за время отношений. Калькулятор показывает, сколько это в деньгах — и сколько добавится, если клиенты будут возвращаться чаще. В финансах это называют LTV — ценность клиента за всё время.
Считаем на ваших цифрах
Замените цифры в полях на свои — всё пересчитается сразу. Хватит приблизительных данных за последний год.
Что приносит клиент за всё время
Удержание — сколько клиентов из ста, купивших в этом году, снова покупают в следующем.
Что даст рост удержания
Удержание зависит от того, какой опыт человек получил и нашёл ли причину вернуться. Посмотрите, чего это стоит в деньгах.
Расчёт упрощённый: считается, что удержание одинаково из года в год. Цифры в полях — условный пример.
Цифра показывает, сколько стоит возвращение клиента, — но не почему он возвращается
Что показывает
- Сколько маржи приносит клиент за время отношений — при ваших допущениях.
- Сколько можно тратить на привлечение одного клиента, не уходя в минус.
- Сколько стоит каждый процент клиентов, которые не вернулись.
Чего не показывает
- Почему клиент остаётся: потому что ему хорошо с вами — или по привычке, договору, отсутствию выбора.
- Будет ли спрос и дальше таким, как сейчас.
- Получил ли человек результат, ради которого приходил.
Удерживать клиента любой ценой — не цель: удержание, построенное на неудобстве уйти, рано или поздно заканчивается. Устойчиво возвращаются туда, где получили нужный результат. Как это устроить — на странице «Диагноз и вектор»; во что обходятся ушедшие клиенты — в смете потерь.
Клиенты приходят, но не возвращаются?
Разберём, почему к вам возвращаются реже, чем могли бы, и что в работе компании на это влияет.