Смета потерь
Часть потерь не видна в отчётах: клиент не купил или не вернулся, работу пришлось делать дважды, руководитель неделями занят исключениями. Калькулятор помогает прикинуть, сколько это стоит, — на ваших цифрах, за пять минут.
Три вида потерь — считаем каждый отдельно
Замените цифры в полях на свои — всё пересчитается сразу. Хватит приблизительных данных: нужен порядок величины, а не точная сумма.
Клиенты ушли или не купили
Кто перестал покупать, не продлил договор или дошёл до оплаты и передумал.
Работа, сделанная дважды
Повторные обращения по тому же вопросу, переделки, возвраты, исправление ошибок.
Руководители заняты исключениями
Ручные согласования, разбор одних и тех же сбоев, ответы на вопросы, которые могли бы решать без них.
Итог за год
Цифры в полях — пример из главы 2 части I книги «Проектирование пути человека» Александра Павленко (двадцать несостоявшихся оплат в месяц по двадцать тысяч, сто двадцать повторных обращений по полтора часа, десять часов руководителя в неделю); стоимость часа руководителя и замена сотрудников — условные.
Цифра показывает, стоит ли разбираться, — но не почему это происходит
Если даже осторожная оценка заметна для вашей компании, причину стоит искать. Если итог держится на смелых допущениях — сначала соберите данные.
Что вы знаете точно
Столько клиентов не вернулось, столько повторных обращений, столько часов ушло на согласования.
Что посчитал калькулятор
Сколько это может стоить при ваших цене, марже и стоимости часа. Поменяйте допущения — поменяется и сумма.
Почему так происходит
Этого калькулятор не знает. Совпадение по времени ещё не причина: сезон, цены, конкуренты тоже влияют.
Найти, откуда берутся потери, — задача «Диагноза и вектора». Если деньги уходят, а причина непонятна, начните со страницы «Компания теряет деньги».
Сумма оказалась заметной?
Разберём, откуда берутся эти потери и с чего начать, — на фактах вашей компании.