Матрица «польза — усилия» (Impact/Effort) — как пользоваться и пример | ТТБ «Феникс»
Логотип ТТБ Феникс ТТБ «Феникс» Разобрать ситуацию
Инструмент

Матрица «польза — усилия»

Вариантов много, а времени, денег и людей — на один-два. Матрица помогает решить, что делать в первую очередь, что потом, а от чего отказаться. Подходит для любых решений: о клиентах, сотрудниках, процессах, расходах. Её ещё называют Impact/Effort.

Матрица

Две оценки — четыре решения

По вертикали — сколько пользы даст вариант для цели, ради которой вы собрались. По горизонтали — сколько сил он потребует. Каждый угол говорит, что с вариантом делать.

Польза ↑ Усилия →
  • Сделать сейчасС этого начинаете. Берите один-два варианта, а не все сразу, — чтобы увидеть, что сработало.
  • ПланироватьВажное, но долгое. Разбейте на этапы, назначьте ответственного и сроки, начните с первого шага.
  • Если останется времяМожно делать попутно — но не вместо первых двух углов.
  • Не делатьВычеркнуть или отложить, пока не появится новый довод. Самый дорогой угол: сюда уходят силы и не возвращаются.
Где пригодится сервис для клиентов адаптация и удержание сотрудников внутренние процессы расходы и закупки план на квартал задачи руководителя
Как пользоваться

Шесть шагов — одна встреча на 30–40 минут

Понадобятся доска или лист бумаги и стикеры. Лучше собрать тех, кто знает задачу с разных сторон.

  1. 1Назовите цель одной фразой. Что должно измениться и для кого — для клиентов, сотрудников, компании. Например: «новые сотрудники остаются и через три месяца работают самостоятельно». Польза дальше оценивается только относительно этой цели.
  2. 2Соберите варианты. Один вариант — один стикер. Пока не спорьте и не оценивайте, просто записывайте всё, что приходит в голову.
  3. 3Оцените пользу: насколько вариант приблизит к цели? Много — изменение будет заметно тем, ради кого вы это делаете.Мало — даже если получится, почти ничего не изменится.
  4. 4Оцените усилия: время, деньги, люди, согласования. Мало — справитесь быстро, своими силами и без большого бюджета.Много — нужны месяцы, заметные деньги или участие нескольких подразделений.
  5. 5Разложите по углам — сравнивая варианты между собой. Не с идеалом, а друг с другом: что из этого полезнее, что тяжелее. Не договорились — положите на границу и идите дальше.
  6. 6Решите порядок и срок проверки. Сначала — один-два варианта из «Сделать сейчас». Для «Планировать» — ответственный и первый шаг. «Если останется время» — попутно. «Не делать» — вычеркнуть. И назначьте дату, когда посмотрите, что изменилось, и переложите стикеры.
Пример использования

Новые сотрудники уходят в первые два месяца

Сеть из трёх кофеен, около двадцати бариста. За полгода пришли девять новичков — через два месяца осталось трое. На сменах не хватает людей, в часы пик очереди, гости начали жаловаться. Собственник собрал встречу.

Сеть кофеен · Встреча 6 октября

Как сделать, чтобы новые бариста оставались

Участники
Собственник, управляющая, два старших бариста
Цель
Новички остаются и через три месяца работают самостоятельно
Было
Из 9 новичков через 2 месяца осталось 3
Проверка
12 января
Что услышали от тех, кто ушёл

«Сразу поставили на утренний поток, никто не объяснял». «Было непонятно, у кого спросить». «Через месяц так и не понял, сколько буду получать».

Варианты на матрице
Что делаем и в каком порядке
  1. Сначалас 13 октябряНаставник и спокойные первые смены. Каждому новичку — старший бариста на две недели, первые пять смен — не в утренний поток. Отвечает управляющая. Наставнику — доплата за две недели.
  2. Сразу следомс 20 октябряДва коротких разговора. Управляющая встречается с новичком в конце первой и четвёртой недели: что непонятно, что мешает.
  3. Готовимк 1 декабряСхема оплаты. Управляющая считает варианты надбавки за стаж, собственник решает 1 декабря. Понятно объяснять оплату начинаем уже сейчас — на первом разговоре.
  4. Потомк февралюПрограмма обучения. Старшие бариста записывают, чему учат наставники, — из этого соберём программу. Начинаем после того, как наставничество проработает два месяца.
  5. ПопутноЧат новичков и фартук с именем — если у управляющей будет время. Не в ущерб первым пунктам.
  6. Не делаемСтандарт на 50 страниц — новички его не прочитают, а учит их всё равно человек. Система онлайн-обучения — для двадцати бариста не окупится.
Как поймём, что помогло

12 января: сколько новичков, пришедших после 13 октября, работают через два месяца. Было — трое из девяти. Смотрим также, стало ли меньше жалоб гостей на очереди. На этой же встрече перекладываем стикеры и решаем, что дальше.

Оценки на матрице — договорённость участников, а не факт. Проверяет их только результат.

Пример условный: компания, числа и даты приведены, чтобы показать ход решения целиком. Метод выбора первой проверки — глава 41 книги «Проектирование пути человека» Александра Павленко.

Частые ошибки

Матрица не помогает, когда…

…нет одной цели

Польза «вообще» не оценивается — каждый думает о своём. Вместо этого: сначала цель одной фразой, потом варианты.

…из «Сделать сейчас» берут всё сразу

Через месяц непонятно, что помогло. Вместо этого: один-два варианта и дата проверки.

…«Не делать» тихо делают всё равно

Особенно если идея чья-то любимая. Вместо этого: договоритесь, что она ждёт нового довода.

…оценки принимают за факт

«Мы же решили, что это полезно». Вместо этого: пользу показывает проверка, а не голосование.

Матрица помогает выбрать порядок действий, но не отвечает, та ли это цель. Если варианты не помогают один за другим, причина может быть глубже — об этом «Диагноз и вектор».

Что дальше

Идей много, а результата нет?

Разберём, во что стоит вкладываться сначала и как проверить первое изменение.

Разобрать ситуацию Вернуться к инструментам